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관람서비스헌장

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문화유산 관람객서비스헌장
<우리의 다짐>

문화재청 공무원은 우리 겨레의 삶의 예지와 숨결이 깃들어 있는 소중한 보배이자 인류문화의 자산인 문화 유산을 원래의 모습대로 보존하여 후손에게 온전하게 물려주는 것이 우리의 사명임을 깊이 인식하고 문화 유산 현장을 방문하시는 국민들에게 최선의 서비스를 제공하여 우리 문화에 대한 자긍심을 가질 수 있도록 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

  • 우리는 모든 방문객을 밝은 미소와 자상한 말씨, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 맞이하겠습니다.
  • 우리는 모든 방문객들께 최적의 휴식공간과 편의시설을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 우리는 모든 민원을 긍정적이며 적극적인 자세로 국민의 입장에서 처리하겠습니다.
  • 우리는 업무 수행시 국민의 의견을 수렴하여 정책에 적극 반영하도록 하겠습니다.
  • 우리는 행정처리 과정에서 국민들께 불편을 초래하였거나 부당하게 처리하였을 경우, 즉시 바로잡고, 적절한 보상을 하겠습니다.
  • 우리는 우리의 노력과 실천사항을 국민들께 매년 평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다.

이와 같은 우리 문화재청의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 정하고 이를 성실히 이행할것을 약속드립니다.

관람객을 맞이하는 자세

  • 관람객을 맞이하는 경우
    • - 관람객을 맞이할 때는 밝고 다정한 표정으로 “어서오십시오 또는안녕하십니까?”라고 먼저 인사하겠습니다.
    • - 전 직원은 반드시 신분증을 패용하여 관람객께서 신분을 확인할 수 있도록 하겠습니다.
    • - 몸이 불편한 관람객을 위하여 관람도우미를 배치하고, 별도 요청시 관람편의를 제공하겠습니다.
  • 전화로 관람문의를 요청하시는 경우
    • - 전화를 받을 때는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고, “안녕하십니까? (감사합니다) ○○○과 ○○○입니다”라는 말로 먼저 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
    • - 통화 중에는 민원인의 의견을 존중하고 정확히 처리하기 위하여 민원인이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하고, 문의사항은 정확히 숙지하여 친절하게 답변하여 드리겠습니다.
    • - 전화를 담당자에게 연결할 경우 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어 줌으로써 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하며, 1분 이내에 연결하여 드리겠습니다.
    • - 담당자가 부재중일 때에는 민원인의 용건, 전화번호, 일시, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 민원인이 요구하실 경우 1시간(근무시간) 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • - 전화통화가 끝났을 경우에는 “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오” 등 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

업무이행 기준

  • 편리한 문의
    • - 관람 문의를 편하게 할 수 있도록 문화재 시설별로 1회선의 상담전화를 24시간 개설하겠습니다..
  • 편안한 관람
    • - 전시관과 문화유적지 내의 문화재 안내판 및 안내 이정표 등을 1일 1회 정비 및 확인하여관람객의 편의를 도모하겠습니다.
    • - 주말, 성수기 등 관람객 증가시에는 무질서와 안전사고를 방지하여 편안한 관람이 가능하도록 노력하겠습니다.
    • - 정기휴관일에는 전시관 및 문화유적지 주변을 1회 이상 청소하여 쾌적한 관람환경을 조성하겠습니다.
  • 유익한 관람
    • - 유물·유적 및 건조물 등에 대한 설명 자료를 비치하여 관람을 통한 학습 자료로 활용될 수 있도록 하겠습니다.
    • - 직원들의 직무교육을 매월 1회 이상 실시하여 유적·유물 및 건조물 등에 대해 문의시 충분한 설명이 가능하도록 하겠습니다.
    • - 일반인 및 청소년을 대상으로 한 각종 문화학교를 연 1회 이상 정기적으로 운영하겠습니다.
    • - 매월 1회 전 직원을 대상으로 대화의 장을 마련하여 관람객 서비스에 대한 의견교환과 반성의 기회로 삼겠습니다.

알권리 충족과 비밀보장

  • 가정 또는 직장에서 관람정보를 얻으실 수 있도록
    • - 문화재청 홈페이지에 문화재별 관람정보를 제공하여 문화재청에 오지 않고도 관람정보를 얻으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여
    • - 국민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 컴퓨터에 의하여 처리되는 개인정보의 보호를 위하여
    • - 공공기관의개인정보보호에관한법률을 준수함으로써 국민의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

국민참여 및 의견제시

국민에게 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족 또는 개선하여야 할 사항이 있으시면, 전화·우편·FAX·E-mail 등을 통하여 의견을 주시면 3일 이내에 검토결과를 통보하여 드리겠습니다.

  • 의견제시 창구
    • - 주소 : (우 302-701) 대전광역시 서구 선사로 139 문화재청 혁신인사기획관실
    • - 문화재청 홈페이지 : www.cha.go.kr
    • - 문화재청 안내전화 : 042-481-4650

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  • 담당자의 잘못으로 두 번 이상 방문하신 경우
    • - 정중히 사과드리고 모든 업무에 우선하여 처리하며, 5,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 하여 드리겠습니다.
  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우
    • - 연락을 주시면 관련 직원이 정중히 사과를 드리겠으며, 해당 직원에게 주의·친절교육을 시키겠습니다.
  • 관람 가능하다는 답변을 듣고 찾아 왔으나 관람할 수 없게 된 경우
    • - 다음에 오실 때 입장료를 받지 않도록 하겠습니다.
  • 관람 중 정전사고 또는 전시 시설물의 하자로 인하여 관람할 수 없을 경우
    • - 관람료를 반환해 드리겠습니다.
  • 청결상태가 불결하여 관람시 불쾌감을 드린 경우
    • - 직근 상급자가 정중히 사과하고 즉시 시정하겠습니다.
  • 서비스 이행표준을 지키지 못하였을 경우
    • - 사유를 원하시는 방법으로 통지해 드리겠으며, 관련 직원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 하여 드리겠습니다.

국민만족도조사와 결과 공포

  • 우리 문화재청에서 제공하는 행정서비스에 대하여 국민만족도조사를 매년 1회 이상 실시하고 조사결과를 문화재청 인터넷 홈페이지 및 백서 등 간행물을 통하여 공표하겠습니다.
  • 또한 그 결과를 토대로 잘못된 서비스 분야를 발굴하여 보다 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

관람객 협조 사항

우리 문화재청 직원은 관람객께서 요구하는 최고의 서비스를 제공하기 위하여 관람객서비스헌장을 제정하였습니다. 관람객 여러분의 아낌없는 성원과 협조를 부탁드리며, 최상의 문화재행정서비스를 위하여 다음 사항에 대한 협조를 부탁드립니다.

  • 관람객께서는 친절하고 공정한 최고의 행정서비스를 받을 권리가 있습니다. 헌장내용 이 제대로이행되지 않는다고 생각되시면 바로 연락하여 주십시오.
  • 친절, 불친절 또는 불편하신 일들이 있으면 즉시 알려 주시기 바랍니다.
  • 지정된 장소 이외에서의 흡연 또는 음주행위를 삼가 주시기 바랍니다.
  • 특별한 목적으로 전시품, 유적이나 유물 등을 촬영하고자 할 때는 직원에게 미리 알려주시기 바랍니다.
  • 전시품, 유물 또는 유적을 만지면 우리의 문화재가 손상되오니 삼가 주시기 바랍니다.
  • 쓰레기는 지정된 장소에 버려주시기 바랍니다.
  • 고성·난무 등 다른 관람자의 관람에 불편을 주는 행위는 삼가 주시기 바랍니다.
  • (33123)충남 부여군 규암면 충절로 2316번길 34(외리 459번지)|
  • 도로명 주소안내|
  • 대표전화 041-830-5600|
  • 팩스 041-830-5629

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